> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs-epc.gitbook.io/ncs-documents/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs-epc.gitbook.io/ncs-documents/customer-support/having-problem-before-access-a-project.md).

# Having Problems Before Accessing a Project

## Instruction

## 1. ทางเข้าหน้า Customer Support

เข้าสู่หน้า customer support ผ่านการกด link ที่มุมซ้ายล่าง หรือด้านล่างของ menu

![Login Page](/files/s2lwHkYiVwtk3UzxBDhB) ![Registration Page](/files/civPUUi4cwBdVeSIZGNx) ![Registration - Confirm Profile Page](/files/m22HBgL4YpyAp5i8fdse) ![Project Management Page](/files/HR1o905NdGgeoMBMuitQ)

ระบบจะเปิดหน้าต่างอธิบายวิธีการใช้งานหน้า customer support

<figure><img src="/files/BaemqDSVet7cw5oFvGKU" alt=""><figcaption><p>Customer Support Guide</p></figcaption></figure>

### 2. เข้าสู่หน้า Customer Support

กดที่ปุ่ม continue เพื่อเข้าหน้า customer support

<figure><img src="/files/pIYLwlGGO9f6orviBywE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

หากเคยใช้งานหน้า customer support แล้ว ให้ login แล้วเข้าใช้งานได้เลย โดยข้ามไปที่[ขั้นตอนที่ 4.](#4.-login-customer-support)

แต่หากว่านี่เป็นครั้งแรกที่เข้าใช้งานหน้านี้ ให้ทำการกดปุ่มลืมรหัสผ่าน เพื่อทำการ reset รหัสผ่าน

### 3. Reset รหัสผ่าน

หลังเข้าสู่หน้าลืมรหัสผ่าน ให้ทำการกรอก email ที่ใช้งานเป็นสมาชิกใน Nipa Cloud Space และกดปุ่ม รีเซ็ตรหัสผ่านของฉัน

<figure><img src="/files/O5NLKx5fHRNlyjq4MMcW" alt=""><figcaption><p>Sending Reset Password Email</p></figcaption></figure>

รอสักครู่ จะได้รับ email สำหรับ reset รหัสผ่าน

<figure><img src="/files/84trlHnub0fOMgSJbk0Z" alt=""><figcaption><p>Reset Password Email</p></figcaption></figure>

ให้กดที่ link "Click here to reset the password" เพื่อเข้าหน้า Reset รหัสผ่าน

<figure><img src="/files/Rb3JSS4RqGFEq7gSh2JI" alt=""><figcaption><p>Reset Password Page</p></figcaption></figure>

พิมรหัสผ่านที่ต้องก่อน พร้อมด้วย confirm อีกครั้ง และกด "อัปเดต & เข้าสู่ระบบ"

จากนั้นกดปุ่ม submit a ticket เพื่อเข้าหน้าสร้าง ticket และไปต่อที่[ขั้นตอนที่ 5.](#5.)

<figure><img src="/files/fi6DH3ismLxD1jjnmJDk" alt=""><figcaption><p>Password Reset</p></figcaption></figure>

### 4. Login เข้าใช้งาน Customer Support

กรอก email ที่ใช้งานอยู่บน Nipa Cloud Space และ password ที่ทำการ reset แล้ว

<figure><img src="/files/gfkKkzoDBIY6amP9C7B3" alt=""><figcaption><p>Customer Support Login Page</p></figcaption></figure>

จากนั้นกดปุ่ม submit a ticket เพื่อเข้าหน้าสร้าง ticket

<figure><img src="/files/kB0wdpPNruv73N4vEwBq" alt=""><figcaption><p>Logged In Customer Support System</p></figcaption></figure>

### 5. กรอกข้อมูลปัญหาที่พบ

กรอกข้อมูล email, product ที่เกี่ยวข้อง, หัวข้อ และคำอธิบายเพิ่มเติม พร้อมแนบไฟล์รูปภาพต่างๆ หากมี

<figure><img src="/files/Kk2cNDAKmQKAKkd3rUgj" alt=""><figcaption><p>Submit a Ticket Page</p></figcaption></figure>

โดยทางทีม support จะติดต่อกลับไปหาคุณทาง email ภายใน 24 ชั่วโมง