> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs-epc.gitbook.io/ncs-documents/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs-epc.gitbook.io/ncs-documents/customer-support/having-problem-before-access-a-project.md).

# Having Problems Before Accessing a Project

ต้องการความช่วยเหลือในช่วงการสมัครสมาชิก เข้าสู่ระบบ หรือขั้นตอนการเลือก project

## Instruction

## 1. ทางเข้าหน้า Customer Support

เข้าสู่หน้า customer support ผ่านการกด link ที่มุมซ้ายล่าง หรือด้านล่างของ menu

![Login Page](https://1352697161-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fq2BYmWTMiaonrEL8QBP2%2Fuploads%2Fptrs9jY9elUmjAJD1CNJ%2Fsupport-login.png?alt=media\&token=665390ec-e59e-4520-ad8d-a0f2458cf97c) ![Registration Page](https://1352697161-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fq2BYmWTMiaonrEL8QBP2%2Fuploads%2FP6clr5DyjmjnuGz12cbb%2Fsupport-registration.png?alt=media\&token=9b0cfcd7-c4e3-46b4-9742-70b60e87225b) ![Registration - Confirm Profile Page](https://1352697161-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fq2BYmWTMiaonrEL8QBP2%2Fuploads%2FXmv0mKGCVyYb9CF10uwK%2Fsupport-registration-2.png?alt=media\&token=17d5c63e-900b-4fe9-9b7a-27c94e008499) ![Project Management Page](https://1352697161-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fq2BYmWTMiaonrEL8QBP2%2Fuploads%2Foxg6VzHuxjd1MACGAdrR%2Fsupport-select-project.png?alt=media\&token=728c06de-3a52-4ee4-b48b-5f44334fa72f)

ระบบจะเปิดหน้าต่างอธิบายวิธีการใช้งานหน้า customer support

<figure><img src="https://1352697161-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fq2BYmWTMiaonrEL8QBP2%2Fuploads%2FsCW5wq4XkBi1nYUqYUUz%2FScreenshot%202566-04-24%20at%2008.59.37.png?alt=media&amp;token=c08b92b1-6ead-435d-b5cb-fab9995bea13" alt=""><figcaption><p>Customer Support Guide</p></figcaption></figure>

### 2. เข้าสู่หน้า Customer Support

กดที่ปุ่ม continue เพื่อเข้าหน้า customer support

<figure><img src="https://1352697161-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fq2BYmWTMiaonrEL8QBP2%2Fuploads%2FQDHsez0hukiYszYP3u5m%2Fscreenbud-fca914ad-d2ce-4481-82d6-d55356ed6536.png?alt=media&amp;token=4a1e125d-9383-4bbd-a7a2-ccde22d2dbd1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

หากเคยใช้งานหน้า customer support แล้ว ให้ login แล้วเข้าใช้งานได้เลย โดยข้ามไปที่[ขั้นตอนที่ 4.](#4.-login-customer-support)

แต่หากว่านี่เป็นครั้งแรกที่เข้าใช้งานหน้านี้ ให้ทำการกดปุ่มลืมรหัสผ่าน เพื่อทำการ reset รหัสผ่าน

### 3. Reset รหัสผ่าน

หลังเข้าสู่หน้าลืมรหัสผ่าน ให้ทำการกรอก email ที่ใช้งานเป็นสมาชิกใน Nipa Cloud Space และกดปุ่ม รีเซ็ตรหัสผ่านของฉัน

<figure><img src="https://1352697161-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fq2BYmWTMiaonrEL8QBP2%2Fuploads%2FwLh8IBLZsPKmZpslbpyN%2Fscreenbud-02ab7262-025c-4406-b75d-2374350504e9.png?alt=media&amp;token=36ad53e1-7a1a-43ae-9385-644b50575c70" alt=""><figcaption><p>Sending Reset Password Email</p></figcaption></figure>

รอสักครู่ จะได้รับ email สำหรับ reset รหัสผ่าน

<figure><img src="https://1352697161-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fq2BYmWTMiaonrEL8QBP2%2Fuploads%2FlV4SE94dhvVpsFvFQ6Ok%2Fscreenbud-3cc60584-0eb9-4aef-a227-5860d95b5e16.png?alt=media&amp;token=6f3b1004-8545-4880-9029-a400cee5f90f" alt=""><figcaption><p>Reset Password Email</p></figcaption></figure>

ให้กดที่ link "Click here to reset the password" เพื่อเข้าหน้า Reset รหัสผ่าน

<figure><img src="https://1352697161-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fq2BYmWTMiaonrEL8QBP2%2Fuploads%2FlVWvJmNME8lJ5yqPJuRO%2Fscreenbud-3977c5fa-72cd-4d06-aa06-f94d65c35808.png?alt=media&amp;token=49297fd7-46d0-4e6d-9c02-eb46792cb846" alt=""><figcaption><p>Reset Password Page</p></figcaption></figure>

พิมรหัสผ่านที่ต้องก่อน พร้อมด้วย confirm อีกครั้ง และกด "อัปเดต & เข้าสู่ระบบ"

จากนั้นกดปุ่ม submit a ticket เพื่อเข้าหน้าสร้าง ticket และไปต่อที่[ขั้นตอนที่ 5.](#5.)

<figure><img src="https://1352697161-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fq2BYmWTMiaonrEL8QBP2%2Fuploads%2FXNWxkQST6DiokhxjwNZV%2Fscreenbud-79ecbddb-2b09-4af6-b778-ffd14cbd6dab%20(1).png?alt=media&amp;token=fc089d96-3e20-43ad-b30c-f28764736dc9" alt=""><figcaption><p>Password Reset</p></figcaption></figure>

### 4. Login เข้าใช้งาน Customer Support

กรอก email ที่ใช้งานอยู่บน Nipa Cloud Space และ password ที่ทำการ reset แล้ว

<figure><img src="https://1352697161-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fq2BYmWTMiaonrEL8QBP2%2Fuploads%2FcRzVYHQwRA5HlQGEPdZx%2Fscreenbud-c05f9be1-90c3-450f-a9a5-82c573824b9e.png?alt=media&amp;token=7fff149e-ec0e-419f-9dc9-e92162c3efc6" alt=""><figcaption><p>Customer Support Login Page</p></figcaption></figure>

จากนั้นกดปุ่ม submit a ticket เพื่อเข้าหน้าสร้าง ticket

<figure><img src="https://1352697161-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fq2BYmWTMiaonrEL8QBP2%2Fuploads%2FXsHaPtBCpFqW8uR9tVoj%2Fscreenbud-440c8de5-f98d-455f-9026-51d7fb8fef8d.png?alt=media&amp;token=56d637eb-6713-469c-9913-9bf7bd989928" alt=""><figcaption><p>Logged In Customer Support System</p></figcaption></figure>

### 5. กรอกข้อมูลปัญหาที่พบ

กรอกข้อมูล email, product ที่เกี่ยวข้อง, หัวข้อ และคำอธิบายเพิ่มเติม พร้อมแนบไฟล์รูปภาพต่างๆ หากมี

<figure><img src="https://1352697161-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fq2BYmWTMiaonrEL8QBP2%2Fuploads%2FUhQiTuiYdQUEQaKkIOe5%2Fscreenbud-5f5cf75c-a1cc-4488-9177-caa8f491d388.png?alt=media&amp;token=6db6b8ed-5b92-436b-93b0-9b2ab7fb8343" alt=""><figcaption><p>Submit a Ticket Page</p></figcaption></figure>

โดยทางทีม support จะติดต่อกลับไปหาคุณทาง email ภายใน 24 ชั่วโมง